| 고객지원팀을 소개해요

LSSC는 D2C 미디어커머스로, 뷰티・라이프스타일・헬스케어・디바이스(비렌느, 라셀턴, 락토디토, 럼버트 등)등의 브랜드를 성공시킨 대표 브랜드 하우스입니다. 우리는 단순히 유행하는 상품을 기획하고 판매하는 것에 그치지 않습니다.
일상의 평범함 속에서 반짝이는 가치를 발견하고, 이를 우리만의 독창적인 브랜드로 완성하는 일을 업의 본질로 삼고 있습니다.

이 여정에서 고객지원팀은 다양한 채널에서 고객의 목소리를 가장 먼저 듣고, LSSC와 고객을 신뢰로 연결하는 핵심 조직입니다.

자사몰부터 네이버, 쿠팡 등 다양한 오픈마켓과 여러 브랜드 라인업의 문의를 빠르게 파악하고 명확한 해결책을 제안합니다.

Team Lead - 리더가 전하는 이야기

"팀을 운영하며 가장 중요하게 생각하는 것은 ‘어려운 상황을 담당자 혼자 감당하게 두지 않는 것’입니다. 고객에게 책임 있게 응대하기 위해서는 팀원에게도 함께 고민하고 기댈 수 있는 동료가 반드시 필요합니다. 까다로운 클레임이나 복잡한 이슈 앞에서도 서로 든든한 울타리가 되어줄 분을 기다리고 있습니다."

Culture - 혼자가 아닌, 함께 고민하는 문화

• 서로의 짐을 나누는 유연한 협업 문화: 담당 브랜드는 나뉘어 있지만, 특정 브랜드에 문의가 몰리면 우선 업무를 마친 동료와 팀장이 함께 응대에 합류해 지원합니다. 부재 시에도 부담당자가 업무를 안정적으로 이어받습니다.
• 팀원이 보호받는 커뮤니케이션: 판단이 어렵거나 난도 높은 사안은 팀 내에서 함께 논의하며, 필요 시 팀장이 직접 확인과 조율을 맡습니다. 타 부서의 업무 요청 역시 팀장을 통해 1차 조율되어 실무자의 불필요한 부담을 덜어냅니다.
• 구체적인 기준과 따뜻한 인정: 업무 기준은 명확하게 공유하되, 함께 문제를 해결한 뒤에는 서로 아낌없는 감사와 칭찬을 나눕니다.

Growth - LSSC 고객지원팀에서 얻게 될 경험

• 멀티 브랜드·채널 대응 역량: 다채로운 제품군과 판매 채널을 직접 다루며 고객 특성에 맞춘 유연하고 전문적인 상담 역량을 기를 수 있습니다.

• 이슈 해결 및 유관 부서 조율 역량: 주문, 배송, 클레임 등 다양한 변수 속에서 유관 부서(물류, MD, 마케팅 등)와 긴밀히 소통하며 문제를 풀어나가는 문제 해결력을 키웁니다.

• 프로세스를 개선하는 빌더 경험: 단순 반복 문의와 VOC를 바탕으로 응대 매뉴얼을 고도화하고, 효율적인 업무 툴 및 프로세스를 동료들과 함께 직접 만들어가는 성취감을 느낄 수 있습니다.

| 합류하시면 이런 일을 해요

· 자사몰 및 오픈마켓(카페24, 스마트스토어, 쿠팡) 고객 문의 주도적 응대와 해결

· 주문 변경·취소, 교환·반품 접수 및 물류사 출고·회수 조율, 환불 처리

· 고객 불만(VOC) 1차 대응 및 사후 관리

· 상담 데이터 분석을 통한 주요 문의 및 이슈 공유

· 브랜드별 FAQ·응대 가이드 최신화 및 신제품 출시 응대 자료 구축

| 이런 역량이 필요해요

· 이커머스 또는 콜센터 CS 실무 경력 1년 이상이신 분

· 안정적인 유선 상담 및 1차 클레임 대응이 가능하신 분

· 엑셀·스프레드시트 기본 활용(필터, 정렬, 기본 집계)이 가능하신 분

· 다수 브랜드 및 채널의 문의를 우선순위에 맞게 처리할 수 있으신 분

| 이런 경험이 있다면 더 좋아요

· 뷰티, 건강기능식품 분야에 관심과 이해도가 높으신 분

· 쇼핑몰 어드민(카페24, 쿠팡 윙, 스마트스토어, 사방넷 등) 활용 경험이 있으신 분

· 다수 브랜드 동시 CS 운영 경험이 있으신 분

· 강성 클레임을 직접 해결한 경험이 있으신 분

· 상담 매뉴얼 제작 또는 CS 프로세스 개선 경험이 있으신 분

| 지원하시기 전 확인해 주세요

· 필수 : 이력서 및 경력기술서

· 선택: 자기소개서

**지원서는 수행 프로젝트 중심으로 기술해 주시고 본인 기여도와 프로젝트 성과를 명시하여 주시기 바랍니다.

| 합류 여정은 이렇게 진행돼요

· 서류 전형 > 인터뷰(실무) > 처우 협의 > 입사

**직무/상황에 따라 전형 절차가 추가 또는 생략될 수 있습니다.

| LSSC 온보딩 프로그램을 소개해요

• LSSC의 크루가 되신 것을 진심으로 환영하며, 피플팀의 HR 및 Culture 안내로 첫걸음을 시작합니다.
• 회사 소개, 기본 업무 툴 세팅과 함께 입사 첫날부터 3개월간 온보딩을 함께할 1:1 전담 '크루(버디)'를 만납니다.

• 크루 및 팀원들과의 웰컴 식사와 편안한 1:1 소통을 통해 낯선 환경에 빠르게 적응합니다.
• 브랜드/프로덕트 안내와 소속 팀 OJT를 거치며 실무 환경과 조직의 업무 리듬을 익힙니다.

• 전담 크루의 조력 속에서 사내 업무 방식을 익히고, 실무에 집중할 수 있는 기반을 다집니다.
• 정기적인 1:1 체크인을 통해 적응 상황을 점검하며 팀의 일원으로 안정적으로 자리 잡습니다.

• 실무 과제들을 직접 해결하고 작은 성과들을 차근차근 달성하며 성공 경험을 쌓습니다.
• 앞으로 조직 내에서 더 큰 성과를 주도적으로 만들어가기 위한 실무 역량과 협업 기반을 완성합니다.

LSSC의 특별한 온보딩 프로그램 : 크루 제도
"혼자 헤매지 않도록, 첫 승선부터 첫 성과를 달성하는 순간까지 함께합니다." 
LSSC는 신규 입사자(Cadet)가 3개월의 시용기간 동안 새로운 환경에 빠르게 적응하고 역량을 발휘할 수 있도록 1:1 전담 동료(Crew) 를 매칭합니다. 단순한 업무 안내를 넘어, 사소한 질문도 편하게 나눌 수 있는 심리적 안전망이 되어 원활한 적응과 성장을 온전히 지원합니다.

| LSSC 크루를 위한 혜택이에요

1. 식사 & 라이프 지원
잘 먹어야 일도 즐거우니까요. 식사와 간식은 기본, 기분 좋은 선물까지 아낌없이 챙겨드려요.
· 조식 및 점심식사 지원
· 점심시간 80분 제공
· 커피 & 간식 무제한 지원
· 야근 식대 지원

· 명절선물 제공

· 입사 축하 웰컴키트 제공

2. 근무 환경 & 휴가 제도
몰입할 땐 최고 장비로 확실하게, 쉴 때는 눈치 보지 않고 온전하게 쉴 수 있는 환경이에요.
· 매주 금요일 1시간 조기퇴근
· 매일 15분 쉬는시간
· 자유로운 연차/반차/반반차 사용
· 여름휴가 제공
· 생일 유급휴가 제공
· 장기근속자 포상 제도 운영
· 경조 휴가 및 경조금 지원
· 출산축하금 지급
· 최상급 27인치 듀얼 모니터 제공

· 법인카드 제공(팀장급)

3. 건강 & 자기계발
업무 성과도 중요하지만 크루의 건강과 성장이 언제나 최우선이에요.
· 헬스 & 골프 지원
· 직무 관련 교육비 지원

· 사내 도서관 운영 및 도서 구매 지원

| 투명한 채용을 위해 안내해 드려요

· 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시, 절차 진행 중 마감될 수 있습니다.

· 인터뷰 합격 안내 후, 처우협의를 거쳐 최종적으로 합류 의사를 전달하는 오퍼레터를 발송하고 있습니다.

· 우리는 정식 채용 전 상호 업무 적합성을 확인하는 3개월의 시용기간을 운영합니다.
· 해당 기간 중에도 급여는 100% 지급되며, 평가 결과에 따라 정규직으로 최종 전환됩니다.

· 입사 후 개별 동의에 따라 주식회사 엘에스에스씨 또는 당사 관계 법인 소속으로 근로계약을 체결하게 됩니다.

· 계약 체결 시 세부 법인 명의가 명시되며, 제반 근로 조건은 동일합니다.